Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité explique comment Plombier Boulogne-Billancourt collecte, utilise et protège les données personnelles des utilisateurs du site et des personnes qui prennent contact par téléphone ou via un formulaire. L'entreprise s'engage à traiter ces données conformément au règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et à la réglementation française applicable.

1. Données collectées

Selon les échanges avec l'utilisateur, les données susceptibles d'être collectées sont notamment : nom, prénom, adresse d'intervention, numéro de téléphone, adresse e-mail, objet de la demande, informations utiles à l'intervention (fuite, panne, chauffe-eau, urgence, disponibilité), ainsi que les éléments transmis volontairement par l'utilisateur lors d'un appel ou d'un message. Des données techniques minimales peuvent également être collectées lors de la navigation sur le site, telles que l'adresse IP, le type d'appareil, le navigateur utilisé ou des données de mesure d'audience si ces outils sont activés.

2. Finalités du traitement

Les données sont utilisées pour répondre aux demandes de contact, organiser un rendez-vous, établir un devis, assurer le suivi d'une intervention, éditer une facture, gérer la relation client, traiter les réclamations et, plus généralement, exécuter les obligations légales et contractuelles de l'entreprise. Elles peuvent aussi être utilisées pour améliorer la qualité du service, sécuriser le site et prévenir les abus.

3. Base légale

Les traitements reposent sur plusieurs bases légales : l'exécution de mesures précontractuelles à la demande de l'utilisateur lorsqu'il sollicite un devis ou une intervention ; l'exécution du contrat lorsque la prestation est commandée ; le respect d'obligations légales, notamment comptables et fiscales ; et, lorsque cela est applicable, l'intérêt légitime de l'entreprise pour assurer la sécurité du site, gérer sa relation commerciale et défendre ses droits. Si un traitement nécessite le consentement de l'utilisateur, celui-ci est recueilli préalablement.

4. Destinataires des données

Les données personnelles sont destinées à l'entreprise, à ses collaborateurs habilités et, le cas échéant, à ses sous-traitants techniques strictement nécessaires au fonctionnement du site, à l'hébergement, à la messagerie, à la facturation ou à la gestion administrative. Elles ne sont pas vendues à des tiers. Elles peuvent être communiquées aux autorités compétentes lorsque la loi l'exige.

5. Durée de conservation

Les données de contact liées à une simple demande d'information sont conservées pendant une durée raisonnable n'excédant pas celle nécessaire au traitement de la demande. Les données liées à un devis ou à une intervention peuvent être conservées pendant la durée de la relation commerciale, puis archivées pendant les durées légales applicables, notamment à des fins comptables, fiscales ou probatoires. Les journaux techniques du site sont conservés pour une durée limitée compatible avec les impératifs de sécurité.

6. Droits des personnes

Conformément à la réglementation, chaque personne concernée dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition pour motif légitime, et, lorsque cela est applicable, d'un droit à la portabilité de ses données. Lorsqu'un traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment sans remettre en cause la licéité du traitement antérieur.

7. Exercice des droits

Pour exercer ses droits ou poser une question relative au traitement de ses données, l'utilisateur peut contacter l'entreprise par téléphone au 0757590534 ou à l'adresse e-mail suivante : [À COMPLÉTER PAR L'ARTISAN]. Le contact référent pour les questions de protection des données est : [À COMPLÉTER PAR L'ARTISAN]. Une preuve d'identité peut être demandée en cas de doute raisonnable sur l'identité du demandeur.

8. Sécurité

L'entreprise met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données contre l'accès non autorisé, la perte, l'altération ou la divulgation. Toutefois, aucun système n'étant totalement invulnérable, l'utilisateur est invité à ne transmettre que les informations strictement nécessaires à sa demande.

9. Réclamation auprès de la CNIL

Si l'utilisateur estime que ses droits ne sont pas respectés, il peut adresser une réclamation à la CNIL sur le site www.cnil.fr. Il est toutefois recommandé de contacter d'abord l'entreprise afin de rechercher une solution amiable et rapide.

Document mis à jour : April 2026. Pour toute question, contactez-nous au 0757590534.